معلومات المتجر
- الشركة: Pavo Signature
- العنوان المسجل: أبوظبي – العين، العامرة، فيلا 29، شارع 6
- الدولة: دولة الإمارات العربية المتحدة
- البريد الإلكتروني: info@pavosignature.com
- رقم التواصل: +971 56 565 5599
سياسة الإرجاع العامة
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف الأصلي.
ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وجودة المنتجات، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق القانونية الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
حالات الإرجاع المقبولة
يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي في الحالات التالية:
- إرسال منتج خاطئ: أرسل التاجر منتجاً مختلفاً عما تم طلبه.
- منتج معيب: المنتج معيب أو لا يعمل كما هو موصوف.
- تلف أثناء الشحن: تلف المنتج أثناء التوصيل أو الشحن.
- منتج مُعبَّث به: كُسِر ختم المنتج أو تغليفه أو تم التلاعب به قبل التسليم.
- خطأ جوهري في الوصف: وجود خطأ مادي في وصف المنتج يؤثر على قرار الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- منتجات العطور المفتوحة أو المستخدمة أو المجرَّبة (ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الاستلام).
- المنتجات المُرجَعة بعد انتهاء مهلة الإرجاع البالغة 3 أيام.
- المنتجات غير الموجودة في حالتها الأصلية أو التي تفتقد التغليف الأصلي.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية المحددة كغير قابلة للإرجاع.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي، يرجى التواصل معنا خلال المهلة المحددة عبر:
- البريد الإلكتروني: info@pavosignature.com
- رقم التواصل: +971 56 565 5599
يرجى تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة وصور للمنتج والتغليف حيثما أمكن. وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم والرد خلال فترة معقولة.
سياسة الاسترداد المالي
بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج المُرجَع وفحصه، يتم معالجة الاسترداد المالي إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
يتم إعادة مبالغ المدفوعات بالبطاقة المعالجة عبر Telr إلى نفس البطاقة المستخدمة في المعاملة الأصلية. قد تستغرق عملية الاسترداد المالي من 10 إلى 45 يوم عمل، وفقاً لإجراءات البنك المصدر للبطاقة ومزود خدمة الدفع.
قد يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من المبلغ المسترد إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.
لا نقوم بتمرير أي بيانات بطاقات ائتمان أو خصم إلى أطراف ثالثة. وتتم جميع معاملات الاسترداد بشكل آمن عبر مزود بوابة الدفع Telr.
سياسة الاستبدال
عند الاستحقاق، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بنفس المنتج (إذا كان معيباً أو تالفاً) أو بمنتج مختلف بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع العميل لفرق السعر إن وجد). ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج.
سياسة الإلغاء
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء طلبه/الخدمات المطلوبة خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه. ستُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في البداية. يُرجى السماح بما يصل إلى 45 يوماً لإتمام عملية الاسترداد.
يمكنكم طلب إلغاء طلبكم قبل شحنه بالتواصل معنا عبر info@pavosignature.com مع ذكر رقم الطلب. وإذا تمت معالجة الدفع مسبقاً، سيتم إصدار استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً للمدة الزمنية المذكورة أعلاه.
إلغاء الطلب بعد الشحن
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. ويمكنكم طلب الإرجاع وفقاً لهذه السياسة بعد استلام المنتج.
إلغاء الطلب من قبل المتجر
نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب في حالات عدم توفر المنتج أو أخطاء التسعير أو الاشتباه بالاحتيال أو عدم إتمام الدفع. وإذا أُلغي طلبكم من قبلنا بعد الدفع، سيتم إصدار استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
سياسة الاستبدال بالمنتج البديل
يتم ترتيب استبدال المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ بعد التحقق من المطالبة. وقد يُطلب من العميل إرجاع المنتج الأصلي قبل شحن البديل. وتخضع مدة توصيل البديل لـ سياسة الشحن والتوصيل.
الدول الخاضعة للعقوبات
لن نتعامل أو نقدم أي خدمات لدول OFAC والدول الخاضعة للعقوبات.
لا نقدم خدمات البيع أو الشحن أو التوصيل أو أي خدمات ذات صلة للدول الخاضعة لعقوبات OFAC (مكتب مراقبة الأصول الأجنبية). ولن يتم قبول أو تنفيذ الطلبات الصادرة من هذه الدول أو الموجهة إليها أو المفوترة لها.
تواصل معنا
لأي استفسارات بشأن الإرجاع أو الاسترداد المالي أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@pavosignature.com
- رقم التواصل: +971 56 565 5599
- العنوان المسجل: أبوظبي – العين، العامرة، فيلا 29، شارع 6، دولة الإمارات العربية المتحدة